Las redes sociales son plataformas vivas. Y como tal cambian a gran velocidad. Las empresas deberían conocer esa evolución y, sobre todo, cómo afecta ésta a sus usuarios potenciales. Aquellos a los que, en teoría, se dirigen a diario con sus mensajes. Por ello, cada cierto tiempo es buenohacerse preguntas sobre cuáles son las motivaciones de quien está al otro lado. Para saber si se está respondiendo bien o no a esas expectativas.
Para ello, es interesante analizar los datos del quinto Estudio Anual de Redes Sociales elaborado porIAB Spain. Y después de ello, podemos responder a varias preguntas útiles para la marca que tiene presencia (o aspira a tenerla) en estas plataformas.
- ¿Son, realmente, las redes sociales tan importantes en cuanto a uso por parte de los españoles? El estudio es claro: siguen estando en el segundo lugar de las actividades más destacadas en la red para los usuarios. Por detrás de la búsqueda de contenidos de todo tipo y por delante de la consulta de datos bancarios.
- ¿Cuáles son las más numerosas? Facebook (94%), Youtube (68%) y Twitter (49%) son las más usadas por los encuestados. Google+ (41%), Linkedin (21%) o Instagram (18%) se mantienen en un segundo plano, mientras que Tumblr (4%) y Pinterest (6%) siguen siendo completamente irrelevantes para el común de los usuarios. Estas dos últimas siguen sin cuajar, al contrario que en otros mercados como el norteamericano.
- ¿Para qué están allí? Observar lo que hacen otros es la motivación fundamental para el 66% de los encuestados. El envío de mensajes y ver vídeos son las otras grandes razones. Hay que ir hasta el décimo lugar del ‘ránking’ para ver que tan sólo el 26% están para hacerse fan de marcas.
- ¿Qué esperan de las marcas? Esta es, quizás, la pregunta fundamental. El estudio indaga sobre qué acciones llevadas a cabo por las empresas les puede parecer interesantes a los usuarios. Pues las ofertas de empleo (78%), las promociones (77%) y las becas (72%) son las tres básicas. Muy por debajo de estas se encuentran las compras, con un 63%.
No son datos definitorios. Ni tampoco deben ser tomados como una regla general. Pero sí creo que dibujan con bastante aproximación cuál es el panorama de las redes sociales en España y cómo las marcas deben responder a las expectativas generadas en los usuarios.
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